Políticas

Política de Privacidad de AlmaSol

Última actualización: 15 de julio de 2025

La presente Política de Privacidad establece los términos en que AlmaSol utiliza y protege la información personal que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web, conforme a lo dispuesto por la normativa aplicable en la República Argentina.

La responsable del tratamiento de los datos es una persona física con domicilio en Villa Centenario, Provincia de Buenos Aires, Argentina, quien opera la Tienda de manera directa.

Al acceder, utilizar este sitio o adquirir productos a través del mismo, el usuario acepta y consiente las prácticas descritas en esta Política.

1. Información que recopilamos

La Tienda podrá recopilar los siguientes datos personales, de forma directa y/o a través de terceros proveedores autorizados, en función del uso de los servicios ofrecidos:

• Datos de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, ciudad y provincia.
• Datos de facturación y envío: dirección de entrega, dirección de facturación y detalles de transacción.
• Datos de pago: procesados a través de plataformas externas como MercadoPago y/o billeteras virtuales. La Tienda no almacena datos sensibles como números completos de tarjetas.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y comportamiento de navegación.
• Historial de compras y actividad: artículos visualizados, seleccionados, adquiridos o devueltos.

2. Finalidades del tratamiento

Los datos personales serán utilizados para los siguientes fines:

• Prestación del servicio y cumplimiento contractual: gestionar y despachar pedidos, procesar pagos, enviar confirmaciones y comunicaciones relacionadas con la compra.
• Atención al cliente: responder consultas, gestionar reclamos y brindar soporte postventa.
• Publicidad y marketing directo: enviar promociones, novedades o información de productos, siempre con posibilidad de desuscripción.
• Análisis estadístico y mejoras: mediante herramientas como Google Analytics y Meta Pixel, con el fin de mejorar la experiencia del usuario y ofrecer contenido personalizado.
• Cumplimiento legal: atender requerimientos judiciales o administrativos, conforme a lo exigido por la normativa vigente.

3. Uso de cookies y tecnologías similares

La Tienda utiliza cookies propias y de terceros para facilitar la navegación, recordar preferencias del usuario y analizar el comportamiento en el sitio. El usuario podrá configurar su navegador para limitar o desactivar el uso de cookies, sin perjuicio de que ello pueda afectar ciertas funcionalidades.

4. Compartición de datos personales

La Tienda únicamente compartirá datos personales con terceros cuando ello resulte necesario para la prestación del servicio, en particular:

• Tiendanube: plataforma tecnológica que aloja la Tienda.
• Agencias de envío: como Andreani y OCA, exclusivamente a efectos de despachar y entregar productos adquiridos.
• Proveedores de pago: como MercadoPago u otros intermediarios autorizados, para gestionar transacciones.
• Servicios de analítica y publicidad: tales como Google o Meta, para la segmentación de campañas y análisis de comportamiento.

No se compartirá información con fines distintos a los expresamente previstos, ni se venderán datos a terceros.

5. Conservación de la información

Los datos serán conservados mientras el usuario mantenga una cuenta activa en la Tienda, o hasta tanto solicite su supresión. Su finalidad principal es facilitar futuras compras y preservar el historial transaccional.

6. Devoluciones y responsabilidad sobre el producto

Se aceptarán devoluciones únicamente cuando el producto haya llegado en mal estado y se presente evidencia visual (fotografías y/o videos) dentro de los 3 (tres) días corridos posteriores a la recepción.

Si bien el producto está diseñado para personas de todas las edades, la Tienda no asume responsabilidad por el uso indebido o negligente, especialmente en casos de menores de edad sin supervisión.

7. Derechos del titular de los datos

Los usuarios podrán ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceder a los datos personales almacenados.
• Solicitar su rectificación, actualización o eliminación.
• Oponerse al tratamiento con fines promocionales.
• Revocar su consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, deberán contactarse vía correo electrónico a [email protected] o telefónicamente al +54 9 11 2344 8067.

8. Transferencia internacional de datos

Dado que la Tienda opera sobre la plataforma Shopify, parte de la información podrá ser almacenada o tratada en servidores ubicados fuera del país, bajo condiciones de seguridad adecuadas y conforme a lo previsto en las leyes de protección de datos aplicables.

9. Menores de edad

La Tienda no dirige sus servicios a menores de edad ni recopila intencionadamente datos personales de personas menores de 13 años. Si un representante legal considera que un menor ha proporcionado información sin su consentimiento, podrá solicitar su eliminación mediante los canales de contacto mencionados.

10. Modificaciones a esta política

La presente Política podrá ser actualizada periódicamente. Se recomienda su revisión periódica. En caso de modificaciones sustanciales, se notificará a los usuarios mediante los medios de contacto registrados o a través del sitio web.

📩 Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la presente Política, podrá comunicarse con AlmaSol a través de:
✉️ [email protected]
📞 +54 9 11 2344 8067

Términos de Servicio

Última actualización: 15 de julio de 2025

Este sitio web es operado por AlmaSol. A lo largo del sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a AlmaSol. Ofrecemos este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles para usted, el usuario, condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí establecidos.

Al visitar nuestro sitio y/o comprar algún producto, usted acepta quedar sujeto a los siguientes Términos de Servicio, incluyendo aquellas condiciones adicionales y políticas a las que se hace referencia en este documento o disponibles mediante hipervínculos. Estas condiciones aplican a todos los usuarios del sitio.

Si no está de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, no debe acceder al sitio web ni utilizar ninguno de los servicios.

1. Uso del sitio y condiciones generales

Al utilizar este sitio declara que tiene al menos la mayoría de edad legal en su jurisdicción y que nos otorga su consentimiento para permitir que cualquier menor a su cargo utilice este sitio bajo su responsabilidad.

El mal uso de nuestros productos, especialmente por parte de menores sin supervisión adulta, no será responsabilidad de AlmaSol.

Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación del servicio a cualquier persona, por cualquier motivo, en cualquier momento.

2. Modificaciones al servicio y precios

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin previo aviso.
Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el producto o cualquier parte del contenido en cualquier momento sin previo aviso. No seremos responsables ante usted o ante terceros por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuación del servicio.

3. Productos

Nuestro producto principal, el peluche + manta 2 en 1 inspirado en la capivara, está confeccionado con materiales suaves tipo coral fleece, apto para todas las edades, siempre que sea utilizado con responsabilidad.

Hacemos todos los esfuerzos posibles para mostrar con precisión los colores y detalles del producto en nuestra tienda. No obstante, no podemos garantizar que el monitor de su dispositivo refleje con exactitud el color real.

Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, a limitar las ventas de nuestros productos a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de productos que ofrecemos.

4. Envíos

Realizamos envíos a todo el territorio argentino mediante Andreani y OCA.
El tiempo de entrega varía según la localidad y será informado al momento de realizar la compra.

Una vez despachado el pedido, no nos responsabilizamos por demoras o incidentes ajenos a nuestra gestión, aunque acompañaremos al cliente en el seguimiento y resolución de cualquier inconveniente.

5. Pagos

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• MercadoPago (tarjetas, saldo en cuenta, transferencias)
• Criptomonedas (USDT) a través de métodos habilitados.
• Billeteras virtuales

Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido si se detectan intentos de fraude o uso indebido de medios de pago.

6. Política de devoluciones

Las condiciones de devolución y reembolso están disponibles en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, que forma parte integral de estos Términos de Servicio. Recomendamos su lectura antes de concretar cualquier compra.

7. Datos personales

La información personal que nos proporcione se gestiona de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Solo se compartirá con las agencias de envío en caso de ser necesario (Andreani u OCA), y se conservará únicamente con fines de facilitar futuras compras, hasta que el cliente solicite la eliminación de su cuenta.

8. Propiedad intelectual

Todos los contenidos incluidos en este sitio (textos, imágenes, logos, gráficos, etc.) son propiedad de AlmaSol o cuentan con licencia para su uso. Su reproducción, copia o uso sin autorización expresa queda prohibido.

9. Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento, siendo responsabilidad del usuario revisarlos periódicamente. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Servicio, puede contactarnos a:

📧 [email protected]
📞 +54 9 11 2344 8067
📍 Villa Centenario, Provincia de Buenos Aires, Argentina

Política de Envío

Última actualización: 15 de julio de 2025

En AlmaSol trabajamos para que tu experiencia de compra sea lo más sencilla y placentera posible, desde el primer clic hasta que recibís tu producto en casa. A continuación, detallamos nuestras condiciones y plazos de envío:

🚚 Métodos y empresas de envío

Realizamos envíos a todo el territorio de la República Argentina a través de las siguientes empresas logísticas:

• Andreani
• OCA
• CorreoArgentino

La elección del correo puede depender de tu ubicación o de la opción seleccionada al momento de finalizar la compra.

📦 Preparación y despacho del pedido

• Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado y despachado dentro de un plazo máximo de 72 horas hábiles.
• Recibirás un número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido en todo momento.

⏱️ Plazos de entrega

• Los tiempos de entrega varían según la localidad de destino y la empresa de envíos.
• En líneas generales, el plazo estimado de entrega oscila entre 3 y 7 días hábiles posteriores al despacho.

Estos tiempos son orientativos y pueden verse afectados por factores ajenos a AlmaSol (por ejemplo: condiciones climáticas, operatividad de la empresa de correo, fechas festivas, etc.).

💸 Costos de envío

• El costo de envío se calcula automáticamente al momento de realizar la compra, según tu ubicación y el método seleccionado.
• En ocasiones especiales se podrán ofrecer promociones de envío gratuito, las cuales serán anunciadas en el sitio o en nuestras redes.

📍 Información de envío

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos ingresados para el envío sean correctos y estén completos. AlmaSol no se responsabiliza por demoras o inconvenientes ocasionados por información incorrecta.

📷 Recepción del producto

Sugerimos revisar el paquete al momento de la entrega. En caso de recibir un producto en mal estado, te pedimos que tomes fotos y/o videos como evidencia, sin retirar etiquetas ni abrir el contenido, y te pongas en contacto con nosotros dentro de las siguientes 72 horas.

📬 ¿No estabas en tu domicilio?

Si al momento de la entrega no hay nadie para recibir el paquete, la empresa de correo realizará una nueva visita o lo dejará en una sucursal para retiro. Recomendamos hacer seguimiento con el código proporcionado para evitar devoluciones por no recepción.

📞 Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:

📧 [email protected]
📞 +54 9 11 2344 8067

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 30 de junio de 2025

En AlmaSol nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y con la calidad de los productos que ofrecemos. Por ello, detallamos a continuación nuestra política de devoluciones y reembolsos, aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo de 3 (tres) días corridos contados a partir de la fecha de recepción del pedido.

2. Motivos aceptados para devoluciones

Las devoluciones solo serán aceptadas en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado, defectuoso o en condiciones que no coinciden con lo ofrecido.
• El producto recibido no corresponde al solicitado.

No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión o uso indebido del producto.

3. Condiciones para realizar la devolución

Para gestionar la devolución, el cliente deberá:

• Enviar un correo electrónico a [email protected] indicando el número de pedido, nombre completo y motivo de la devolución.
• Adjuntar fotografías y/o videos que evidencien el daño o el error en el producto.
• Conservar el empaque original del producto, en la medida de lo posible.

Una vez recibido el reclamo, AlmaSol evaluará el caso y se pondrá en contacto con el cliente dentro de un plazo máximo de 3 (tres) días hábiles.

4. Costos de envío

• En los casos en que la devolución sea aprobada por falla de origen o error en el envío, AlmaSol se hará cargo de los costos de envío para la devolución del producto.
• No se aceptarán productos devueltos sin previa autorización por parte del equipo de atención al cliente.

5. Reembolsos

Una vez que el producto haya sido devuelto y recibido en nuestro depósito, se procederá al reembolso correspondiente, el cual será efectuado en un plazo máximo de 5 (cinco) días hábiles por el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente.

6. Productos no cubiertos

Debido a su naturaleza, no se aceptarán devoluciones de productos que:

• Hayan sido utilizados o lavados.
• Presenten daños ocasionados por mal uso, negligencia o falta de cuidados adecuados.
• Sean devueltos incompletos (por ejemplo, el peluche sin la manta en su interior).

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o reclamos, podrá comunicarse con nosotros a través de:

✉️ [email protected]
📞 +54 9 11 2344 8067

📬 Información de contacto

¿Tenés alguna duda, consulta o necesitás ayuda con tu compra?
Estamos para ayudarte.

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